Politique de remboursement - Montreal Best IPTV

Derniere mise a jour : 1er janvier 2026

Nous voulons que chaque abonne montrealais soit satisfait. Cette politique explique quand les remboursements sont disponibles, comment en demander un et combien de temps nous prenons pour les traiter.

1. Essai avant paiement

Quand possible, nous encourageons les clients potentiels a demander un essai gratuit de 24h via notre page contact avant de souscrire. L'essai inclut le catalogue complet de 15 000 chaines pour confirmer que le service fonctionne sur votre appareil.

2. Garantie qualite 30 jours

Si, dans les 30 jours suivant l'activation, vous rencontrez des problemes techniques persistants que notre equipe quebecoise ne peut resoudre, vous avez droit a un remboursement complet de la portion non utilisee. Conditions :

• Vous avez signale le probleme a [email protected] ou WhatsApp.
• Vous avez donne a notre equipe une chance raisonnable (typiquement 72 heures) d'enqueter.
• Le probleme vient de notre cote - pas de votre Internet maison, FAI, cable defectueux ou appareil non supporte.

3. Pannes verifiees

Si nous experimentons une panne confirmee superieure a 72 heures consecutives, tous les abonnes affectes recoivent automatiquement un credit pro-rata ou un remboursement.

4. Doubles facturations

Les doubles facturations accidentelles sont entierement remboursees dans les 5 jours ouvrables.

5. Quand les remboursements ne sont pas disponibles

• Apres streaming reussi et plus de 30 jours apres l'activation.
• Si les problemes sont causes par votre connexion Internet, Wi-Fi, FAI ou appareil non supporte.
• Si le compte a ete partage, revendu ou utilise en violation de nos conditions.
• Si l'annulation n'est pas liee a un defaut du service (ex : « j'ai change d'avis » apres 14 jours).
• Pour les comptes revendeur, les conditions de facturation personnalisees s'appliquent.

6. Comment demander un remboursement

1. Envoyez un courriel a [email protected] depuis l'adresse liee a votre compte.
2. Incluez votre numero de commande, date d'activation et description du probleme.
3. Joignez captures d'ecran ou journaux qui aident a diagnostiquer.

Confirmation de reception en 24 heures. Remboursements verifies traites en 5-10 jours ouvrables sur votre methode de paiement originale.

7. Annulation sans remboursement

Vous pouvez annuler a tout moment en ne renouvelant pas simplement. Le Service reste actif jusqu'a la fin de la periode payee. Aucune autre charge - nous ne renouvelons pas automatiquement.

8. Contact

Courriel : [email protected]
WhatsApp : +1 (514) 447-7860
Adresse : 1250 Rue Sainte-Catherine Ouest, Bureau 410, Montreal, QC H3G 1P9, Canada